die verwirrung um brand und (user) experience
2009-11-11
ein guter ansatz ist von josh levine skizziert:
The company (designs) the experience (is interpreted by) customers (determine) the reputation (is) the brand.
daraus ergibt sich: - brand = reputation - experience ist etwas, das man designen kann. aber: sie wird von kunden erfahren/erlebt. diese erleben sie häufig anders, als wir designer sie gern hätten - die experience ist etwas, das nicht nur durch werbung oder durch corporate design geschaffen wird. sie betrifft alle berührungspunkte zwischen kunden und dem produkt/der firma. häufig wird sie daher durch die mitarbeiter der firma beeinflusst. - brand ist ungleich corporate design oder werbung oder look&feel. es ist etwas, was im kopf der kunden entsteht.
dazu hat josh eine zusammenfassung als video gemacht (eingeleitet von brandon schauer von adaptive path).
