konnexus

Eine Persona veranschaulicht, für wen wir den Online-Auftritt erschaffen und verbessern. Auf Basis der Personas können wir Entscheidungen über das Feature-Set, die Informationsarchitektur oder die Ästhetik und verbale Ansprache treffen.

Niels hat auf uxzentrisch eine schöne Einführung in die Persona-Methode gegeben, das Thema wird im Web weitreichend diskutiert.

Personas beinhalten Angaben wie

• Profil
• Werte
• persönliche Ziele
• Life Cycle Bedürfnisse und
• Lösungsansätze für die jeweiligen Bedürfnisse

Beispiel-Persona: Max

Max ist single, 28 Jahre alt und lebt in Berlin. Er arbeitet als Werbekaufmann bei einer großen Berliner Agentur und führt ein Team von drei Mitarbeitern. Sein Job macht ihm viel Spaß und er verbringt viel Zeit in der Agentur. Gadgets müssen für Max mehr sein als neu und innovativ, er muss in ihnen einen richtigen Mehrwert sehen, der ihm Hilft in Kontakt mit seinem Freundeskreis zu bleiben. Seit er einen neuen Mac zu Hause hat, ist er online sehr aktiv – und hat schon ein paar Frauen über Facebook kennengelernt.

Werte:

Obwohl er seine Unabhängigkeit genießt, ist er langfristig an einer Beziehung interessiert. Es ist ihm wichtig das Leben mit einer Frau zu teilen.

Persönliche Ziele:

Mehr Zeit für Freunde und Sport freimachen. Eine nette Eigentumswohnung in Berlin kaufen.

Auszug aus Max's Life Cycle:

Phase "Entscheiden": Max entscheidet sich für ein Produkt häufig erst, nachdem er bei seinen Freunden überprüft hat, ob es auch auf sie einen guten Eindruck macht. Dazu schickt er auch gern mal einen Link zu der Produkt-Seite und wartet auf Kommentare.

Wichtig bei diesem Vorgehen ist, die Lösungsansätze (also Feature-Ideen) bereits zu einem frühen Zeitpunkt zu sammeln. Sie kommen oft beim Auswerten der Nutzerrecherche oder Erschaffen von Personas.

Beispiel für Lösungsansätze:

Lösungsansätze für die Life Cycle Phase "Entscheiden" könnten sein:

• Einfache Möglichkeit, Produkt-URLs zu verschicken/empfehlen
• Feedback-Funktionen bei Facebook, auf Produktseiten (Rezensionen, Rating, Kommentare)
• Trackbacks auf Produkt-Seiten
• Einbinden von Rezensionen aus externen Communities