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Szenarios sind mögliche Handlungen, die eine Persona durchläuft und dabei in Berührung mit dem Unternehmen, einem Produkt und der Website kommt. Szenarios zeigen auf, welche Features an welcher Stelle die Bedürfnisse einer Persona befriedigen können.

Diese im UX ebenfalls gängige Methode reiße hier nur an. Szenarios sind in Schritten aufgebaut, jeder Schritt beinhaltet:

• Die Handlung
• Lösungsansätze, die die Handlung erst ermöglichen oder unterstützen
• Punkte, an denen nach Möglichkeit eine Conversion stattfindet

Beispiel: Max sucht eine Digitalkamera

In einem mögliches Szenario könnte Max eine neue Digitalkamera suchen. Hier ein Auszug:

Nachdem Max wiederholt enttäuscht von der Qualität seiner Digitalkamerabilder war und nun auch der Akku nicht mehr lange hält, guckt sich Max nach etwas neuem um. Er fragt seine Bekannten nach Empfehlungen. Außerdem schreibt er in Facebook über seine Suche. Dort kriegt er mehrere Empfehlungen, die auf Detailseiten der Kameras verlinken. Auf ciao.de schaut er nach Rezensionen dieser Kameras und entscheidet sich, drei Kameras im Geschäft anguzugken. Auf der Herstellerseite lässt Er sich die Namen seiner Favouriten per SMS auf sein Handy schicken. Im Laden probiert entscheidet er sich für eine Kamera, beschließt dann aber zuhause nachzugucken, wie teuer sie im Internet ist. ... usw.

Mögliche Lösungsansätze wären hier:

• URLs für jedes Produkt anzubieten, damit Nutzer sie im Netz verbreiten können
• "Share this" für Facebook, Twitter & co anzubieten
• Von Herstellerseite auf Rezensionen auf unabhängigen Foren/Sites verlinken
• Merkzettel-Funktion
• SMS-Versendedienst von allen Produkten im Merkzettel
• Preise für Online-Shopping darstellen
• Moderation von Rezensionen und Foren auf unabhängigen Sites